Uno dei maggiori punti di attrito tra agenzie e sviluppatori freelance è il "Limbo Post-Lancio". Quel pulsante rotto è un bug coperto da garanzia o una nuova richiesta?
Per proteggere la tua redditività e il nostro rapporto, strutturo il supporto post-lancio in tre categorie ben distinte.
1. La Garanzia (Bug Fixes)
Durata: 30 giorni post-lancio.
Cosa copre: Cose che erano nell'ambito del lavoro (scope) ma non funzionano correttamente.
- Esempio: Il form contatti non invia email su mobile. (Bug -> Riparato gratis)
- Esempio: Il layout si rompe su Safari. (Bug -> Riparato gratis)
Mi assumo la responsabilità del mio codice. Se l'ho rotto io, lo aggiusto io.
2. Manutenzione (Retainer)
Durata: Continuativa (canone mensile).
Il software non è statico. WordPress si aggiorna, le versioni PHP cambiano, i plugin evolvono.
- Aggiornamenti WordPress Core/Plugin
- Monitoraggio uptime
- Backup giornalieri
Questo mantiene il "motore" acceso ma non copre le modifiche al design.
3. Richieste di Feature (A pagamento)
Durata: Ad-hoc.
I clienti spesso mascherano richieste di nuove funzionalità come "correzioni".
- Il cliente dice: "Il popup non appare." (Quando non c'era mai un popup nel design).
- La mia risposta: Questa è una nuova funzionalità.
Per queste, offro Pacchetti ore prepagati. L'agenzia acquista 10 ore del mio tempo e le usiamo per queste piccole modifiche. Elimina la necessità di fare un preventivo per ogni compito da 15 minuti.
Perché le definizioni contano
Definendo questo in anticipo, puoi dire con sicurezza al tuo cliente: "Sì, possiamo cambiare il colore dell'header, rientra nel pacchetto manutenzione" oppure "Questo aggiunge una nuova funzione, dovremo preventivarlo."
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Aiuto le agenzie a strutturare la loro offerta tecnica per essere profittevoli e senza mal di testa.
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